AI 음성 고객상담 SaaS 플랫폼, 시시콜콜
Voice AI · Agent/RAG · Post-Call Automation · MCP Integration
시시콜콜은 고객 전화를 실시간으로 이해하고, 문서 기반 답변을 생성하며, 통화 종료 후 요약·VOC 분석·후속 업무 자동화까지 연결하는 B2B AI 상담 운영 플랫폼입니다.
단순히 통화를 녹취하거나 요약하는 수준을 넘어서, 상담 중에는 고객 의도에 맞는 응답을 생성하고, 상담 이후에는 통화 내용을 분석해 Slack, Jira, Notion 같은 외부 업무 도구와 연결하는 것을 목표로 합니다.
- Twilio 기반 실시간 전화 스트림 처리
- VAD → STT → Agent → TTS 응답 파이프라인
- PDF 매뉴얼 기반 RAG 상담 지식 관리
- 고객 의도 분류 및 문서 기반 FAQ 응답
- Post-Call 통화 요약, VOC 분석, 우선순위 판단
- Slack, Jira, Notion, Calendar 등 외부 도구 연동 자동화
- 상담 현황, 해결률, VOC, 주요 문의 의도, 외부 액션 결과를 확인하는 관리자 대시보드
시시콜콜은 실시간 통화 영역과 통화 종료 후 분석 영역을 분리해 설계했습니다.
| 영역 | 설명 |
|---|---|
| Real-Time Call Agent | 고객 발화를 실시간으로 이해하고, RAG와 도구 호출을 통해 응답을 생성 |
| Knowledge / RAG | 기업별 PDF 매뉴얼과 상담 지식을 검색 가능한 형태로 관리 |
| Post-Call Agent | 통화 종료 후 요약, VOC, 우선순위, 후속 액션을 자동 분석 |
| MCP Integration | Slack, Jira, Notion 등 외부 업무 도구와 연결해 상담 이후 처리를 자동화 |
| Admin Dashboard | 상담 운영 지표와 분석 결과를 시각화해 관리자 의사결정을 지원 |
