🎯 ITSM Senior | Incident & Problem Management | Continuidad Operativa | Automatización
Especialista en Gestión de Servicios TI con +10 años de experiencia en entornos corporativos y bancarios, donde la disponibilidad, resiliencia y continuidad del negocio son críticas.
🔴 Gestión end-to-end de incidentes críticos, liderando la respuesta ante eventos de alto impacto (Major Incident Management).
🧩 Especialización en Problem Management, análisis RCA y estrategias de prevención de recurrencias.
⚙️ Coordinación de equipos multidisciplinarios bajo presión, asegurando cumplimiento de SLA / KPI.
🛡️ Experiencia en ciberseguridad aplicada a la operación (hardening, análisis de eventos, mitigación de riesgos).
💻 Enfoque diferencial: integración de ITSM + desarrollo, permitiendo:
- Automatización de procesos operativos
- Eliminación de tareas manuales
- Creación de herramientas orientadas al negocio
- ⏱️ Reducción sostenida en tiempos de resolución de incidentes críticos
- 📉 Disminución del impacto operativo mediante RCA estructurado
- ⚙️ Automatización de procesos ITSM clave
- 📈 +25% en velocidad de diagnóstico
- 🕒 -120h/mes en tareas manuales (reporting y operación)
Solución desarrollada para transformar datos operativos en información accionable:
- Automatización de reportes, KPIs y comités operativos
- Arquitectura serverless / offline-first (alta privacidad)
- Procesamiento local sin dependencia de infraestructura externa
- Visualización clara para toma de decisiones
📁 Repositorio:
👉 https://github.com/wuilmerbolivar/portafolio
Incident Management · Problem Management · Major Incident · SLA · KPI · RCA · ITIL
Adicional: IndexedDB (arquitecturas offline-first)
Prácticas: Hardening · Troubleshooting · Análisis de logs · Gestión de vulnerabilidades (nivel operativo)
