KT_BIG_PROJECT

⭐ 에이블스쿨 6기 2조 사두용미 팀 ⭐

🚀 공무원 SOS: AI 기반 행정 혁신 프로젝트

공무원의 업무 효율성을 높이고, 민원 처리와 공문서 검색을 자동화하는 AI 기반 행정 혁신 프로젝트입니다.
반복적인 민원 응대, 악성 민원 처리, 비효율적인 공문서 업무를 혁신하여 공무원의 업무 부담을 줄이고, 국민에게 보다 빠른 서비스를 제공합니다.

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📌 프로젝트 개요

🎯 프로젝트 목표

✅ AI 기반 민원 자동 분류 및 부서 배정
✅ 악성 민원 탐지 및 반복 민원 판단
✅ 민원 요약 및 답변 생성
✅ 공문서 검색 및 요약 자동화
✅ 공무원의 업무 부담 감소 및 업무 효율성 향상

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🏛️ 필요성 및 배경

📌 공무원의 업무 피로도 증가
📌 반복적인 민원 응대로 인한 스트레스
📌 비효율적인 문서 업무로 행정 처리 지연
📌 AI 기술을 활용한 업무 자동화 필요성 대두

→ AI 기반 자동화 솔루션을 통해 공무원의 업무를 혁신하고 국민 서비스 품질을 향상시킵니다.

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🛠️ 주요 기능 및 AI 모델

기능	AI 모델	역할
📌 민원 자동 분류	BERT 기반 분류 모델	접수된 민원을 부서 및 팀 단위로 자동 배정
🛑 악성 민원 탐지	BERT Fine-tuning	욕설, 공격적 표현 포함 여부 판단
🔄 반복 민원 판단	코사인 유사도	동일한 민원이 반복적으로 접수되는지 판단
📝 민원 요약	OpenAI GPT	긴 민원 내용을 요약하여 효율적 처리 가능
📩 민원 답변 추천 및 생성	RAG 기반 GPT + ChromaDB	기존 민원 답변 DB 기반으로 적절한 답변 추천
📑 공문서 검색	LangChain RAG + ChromaDB	공문서 검색 및 요약 제공

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🏗️ 시스템 아키텍처

[📌 시스템 아키텍처 다이어그램]
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🖥 Frontend (React, Vue) → 사용자 인터페이스 제공
📡 Backend (FastAPI, Spring Boot) → API Gateway 및 비즈니스 로직 처리
🤖 AI 모델 서버 (Docker, Kubernetes) → NLP 기반 민원 처리 및 문서 검색
💾 Database & Storage (RDS, ChromaDB, S3) → 민원 데이터 및 문서 저장
☁️ Cloud Infra (AWS) → 전체 서비스 배포 및 운영

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🧠 AI 모델 아키텍처

[📌 AI 모델 아키텍처 다이어그램]

🎯 LLM 기반 AI 모델 구성

• BERT: 민원 자동 분류 및 악성 민원 탐지
• OpenAI GPT: 민원 요약 및 자동 응답 생성
• LangChain RAG: 공문서 검색 및 요약
• ChromaDB: 문서 검색 최적화

💡 모델 파이프라인 구성

1. 민원 데이터 입력 → 자연어 처리 (BERT) → 부서 자동 배정
2. 악성 민원 필터링 → 감정 분석 (Fine-tuned BERT)
3. RAG 기반 검색 → OpenAI GPT → 민원 답변 자동 생성
4. 공문서 검색 & 요약 → LangChain 기반 질의응답 시스템

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🔄 서비스 흐름도

[📌 전체 서비스 흐름도]

🔹 사용자 (공무원/국민) → 민원 제출
🔹 민원 자동 분류 → 적절한 부서 배정
🔹 악성 민원 필터링 → 공무원 스트레스 감소
🔹 자동 응답 생성 → 공무원의 응대 부담 감소
🔹 공문서 검색 & 요약 → 신속한 문서 검색 지원

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🔹 적용 기술

🧠 AI & NLP 모델

• BERT: 악성 민원 탐지, 자동 분류
• OpenAI GPT: 민원 요약 및 자동 응답 생성
• LangChain RAG: 공문서 검색 및 요약
• ChromaDB: 데이터 검색 및 저장

🏗 클라우드 인프라 & 운영

• AWS (S3, RDS, Elastic Load Balancer)
• Docker, Kubernetes (컨테이너 기반 운영)
• FastAPI, Spring Boot, Query DSL (백엔드)
• React, Vue, JWT 인증 (프론트엔드)

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🎯 목표 고객 (B2G)

🏛 중앙정부 및 지방자치단체 공무원
💼 국민 민원 응대 업무를 담당하는 기관

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🔍 활용 데이터

📄 공공데이터포탈 공문서 데이터
📄 행정안전부 보도자료 데이터
📄 국민신문고 민원답변사례 데이터
📄 혐오표현 데이터
📄 창원시 민원 데이터 및 조직도

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🚀 기대 효과

✔ 📈 업무 효율성 향상: 반복적인 민원 응대 부담 감소
✔ 🏛 스마트 행정 실현: AI 기반 자동 분류 및 검색으로 행정 서비스 질 향상
✔ ⚡ 자동화 강화: 공무원의 수작업을 줄이고, 신속한 민원 대응 가능
✔ 😊 공무원 만족도 향상: 악성 민원 감지 및 자동화 시스템 도입으로 스트레스 감소
✔ 👥 국민 서비스 개선: 정확한 문서 검색 및 빠른 응답으로 국민 만족도 증대

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📌 이 프로젝트는 AI 기술을 활용한 스마트 행정을 실현하여 공무원과 국민 모두에게 편리한 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다!